سياسة الاستبدال والاسترجاع
للنظر في طلب الاستبدال، يُرجى الالتزام بالشروط التالية:
- إرسال صور واضحة للطلب بالكامل، مع صور توضح المنتج محل الشكوى والمشكلة بشكل ظاهر.
- يقتصر الاستبدال على المنتجات التي يتبين وجود عيب أو تلف واضح بها أو تكون حالتها غير مطابقة للمواصفات الطبيعية.
- يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز أسبوعًا، وفقًا لجدول التوصيل المخصص للاستبدالات.
- يتحمل العميل 50% من رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو أي سبب لا يتعلق بعملية الشحن أو التسليم.
- إذا تم فتح العبوة الأصلية أو كانت غير موجودة أو تعرضت للتلف.